Kundtjänst

Kontakta oss

E-post: info@happyyachting.com

Telefon: 08-7514140

Vardagar kl 9-17 (lunchstängt kl 12-13)

Mejlfrågor besvaras helgfri vardag inom 24 timmar.

Vanliga frågor

Hur handlar jag?

Läs här Så handlar du .

Vad kostar det att handla på happyyachting.com?

Hos oss kan du alltid handla fraktfritt! Det gör du genom att välja “Gratisfrakt” i kassan.

Om du gör en större beställning och önskar leverans med Posten kan du som privatperson välja fraktsättet Expressfrakt (pris 39 kr). Då skickas större försändelser som MyPack. Vi har också ett klimatneutralt leveranssätt Miljöfrakt Express (pris 19 kr). Läs mer om fraktsätten under frakt och leverans.

Det tillkommer inga extra kostnader såsom faktura- eller kontokortsavgifter när du handlar på happyyachting.com.

Var är mitt paket?

Alla beställningar som görs helgfria vardagar skickas normalt från oss samma dag eller senast nästföljande vardag.

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I denna finns ett kolli-id/sändningsnummer som du kan använda för att spåra din försändelse på posten.se, privatpaket.se eller servicepoint.se. Du kan även klicka på länken i leveransbekräftelsen.

Normalt tar leveransen 1-3 vardagar från att det skickats från vårt lager beroende på leveranssätt men ibland kan det ta något längre tid. Har du väntat längre än en vecka, kontakta kundtjänst.

Vad menas med Gratisfrakt (1-2 vardagar)?

Detta är ett våra 2 fraktfria alternativ. Dina varor skickas antingen med Posten Varubrev Klimatekonomisk eller DHL Service Point beroende på försändelsens vikt och storlek. Leveransen tar 1-2 vardagar från att det skickats från vårt lager. Väljer du fraktsättet Gratisfrakt (2-3 dagar) skickas dina varor antingen med Posten Varubrev Klimatekonomisk eller Schenker Privpak Miljöfrakt beroende på försändelsens vikt och storlek. Leveransen tar 2-3 vardagar från att det skickats från vårt lager.

Vad menas med betalsätt Klarna Checkout?

Klarna Checkout är en betallösning genom vilken du kan välja följande betalsätt: Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank.

Hur fungerar Klarna Checkout?

Med Klarna Checkout behöver du bara fylla i e-postadress och postnummer och sedan slutföra köpet. Först bekräftas köpet och sedan väljer du vilket betalsätt du vill använda: Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetalning eller direktbetalning via internetbank. Väljer du att inte ändra betalsätt blir det Klarna Faktura. Väljer du Klarna Faktura kommer en epostfaktura att skickas till den angivna mejladressen.

Jag har ångrat mitt köp, vad gör jag?

Du har 90 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad.

Kontakta kundtjänst för att anmäla retur. Happy Yachting skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Kunden står för returkostnad enligt Postens portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott. Mer information hittar du under köpvillkor / ångerrätt och retur.

Hur vet jag att ordern har gått igenom?

Så fort du har slutfört din beställning så skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse kontakta oss på kundtjänst så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.

Hur stoppar jag min order om något blivit fel?

Vill du stoppa en order eller göra ändringar i den så är det enklast om du skickar ett mejl till vår kundtjänst info@happyyachting.com. Gör detta så fort som möjligt eftersom vi har en snabb orderhantering. Har paketet redan börjat packas har vi nämligen ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern.

Har ni någon fysisk butik?

Happy Yachting har inga fysiska butiker, vi är en renodlad nätbutik.

Jag får påminnelse om att hämta ett paket jag redan har löst ut.

Det kan bero på att ditt ombud har glömt registrera att du har löst ut ditt paket, då uppdateras inte den informationen hos Posten/ DHL/Schenker eller hos oss som då skickar ut påminnelseavier om ditt paket. Om du får en påminnelseavi och redan har hämtat ut paketet kan du bortse från den eller så kan du mejla till kundtjänst info@happyyachting.com.

Kan jag beställa till utlandet?

Nej, tyvärr. Vi skickar endast till adresser inom Sverige för tillfället, vi jobbar på att göra detta möjligt.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsmejlet?

Längst ner i nyhetsmejlet finns en länk som du klickar på för att avregistrera dig från nyhetsmejlet, dvs: ”Om du vill avsluta din prenumeration på detta nyhetsbrev, klicka här”.

Jag har en fråga om min faktura, vart vänder jag mig?

För att få svar på dina fakturafrågor kontaktar du Klarna via mejl info@klarna.se eller telefon på nummer 08-120 120 10. Du kan också gå direkt till Klarnas hemsida och få information om din faktura. Logga in med ditt person- eller organisationsnummer samt fakturans OCR-nummer. Där kan du också flytta fram förfallodatumet 10 dagar om du inte kan betala din faktura inom utsatt tid.

Hur betalar jag min faktura från ett utländskt konto?

För att betala från ett utländskt konto använder du följande uppgifter: 

Betalningsmottagare: Klarna/Nordea Finans Sverige AB (publ) 

IBAN: SE58 9500 0099 6026 0036 5171 

BIC/SWIFT: NDEASESS